FAQ

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Aujourd'hui le délai livraison est de de 2 à 20 jours ouvrés en fonction du pays de destination, des transports et des cas particulier "comme nous l'avons vécu avec le COVID 19" ou les délais peuvent aller jusqu'à 30 jours ouvrés. En générale les commandes arrivent en 1 semaine.

Si vous avez réalisé plusieurs achats, Il est probable que vous receviez plusieurs colis. Comme nous ne possédons pas tous les produits en stock, certains produits vous seront expédiés directement depuis nos fournisseurs.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Sachez que le code de la consommation impose que tout bon de commande portant sur d'un bien doit mentionner la date limite à laquelle le professionnel de l’automobile s’engage à livrer le bien commandé par son client.

En temps normal, si le professionnel n’a pas respecté la règle d’information du consommateur sur le délai de livraison, il doit effectuer la livraison ou exécuter la prestation dans un délai maximum de 30 jours.

L’usager consommateur est en droit de se prévaloir du non-respect de la date de livraison pour contester la vente.

Il doit alors adresser une première lettre recommandée AR au vendeur le mettant en demeure de livrer le bien dans un nouveau délai qu’il fixe lui-même.

En cas de non-livraison du bien dans le nouveau délai précédemment fixé, le consommateur est alors en droit de demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées qu’il formalise par une seconde lettre recommandée adressée au vendeur.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

 La livraison est gratuite pour les achats supérieurs a 35 euros.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Patiente, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, MacCaligan se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à accueil@maccaligan.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier votre commande en nous envoyant un email à accueil@maccaligan.com .

Pas de modification si le colis est validé.

Je souhaite retourner un article

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.

Notre équipe de service clientèle examinera la demande de retour et vous enverra d’autres instructions.

L'article sera retourné à l'adresse de l'entreprise au frais du client.


MacCaligan
3 chemin de la craie
25 680 NANS
info@maccaligan.com

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si le colis n'a pas été validé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué immédiatement après que nous ayons reçu le produit. La somme vous sera remboursée dans sa totalité et sera créditée sur votre mode de paiement original.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

 

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Question

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « ajouter au panier »

3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J’ai reçu une taxe d’importation

MacCaligan® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.